Här reder vi ut tre saker: när du når supporten, hur dina uppgifter skyddas och hur lång din verifiering blir.
Så loggar du in
Varje steg här skyddar något konkret, så du vet varför vi ber dig göra just det.
Startsidan visas när du öppnar Haz Casino i webbläsaren på datorn, i mobilens webbläsare eller i appen för iOS eller Android. Knappen för inloggning leder dig vidare till sidan där du loggar in. Vanligaste misstaget är att följa en gammal länk i ett mejl, eftersom den kan leda fel.
Ett tomt fält väntar på skärmen. Där skriver du in den e-postadress eller det användarnamn du valde när du registrerade dig. Felet sitter ofta här: en adress du använt på andra sajter ger ingen träff, eftersom kontot bara känner igen det du angav vid registreringen. Vi frågar aldrig efter ditt lösenord i ett mejl eller chatt.
Ett meddelande om verifiering kan visas efter att du loggat in. Då handlar det om dokument. Identiteten kontrolleras vid registreringen, med BankID eller med dokument, innan du spelar första spelet. Om kontrollen inte gick igenom då kan vi begära legitimation eller adressbevis, och granskningen tar trettiotvå timmar. Många gör misstaget att vänta på att kontrollen löser sig själv.
Saldot, historiken, dina gränser, bonusar och uttag samlas på kontosidan efter inloggningen. Bonusen väljer du i kassan när du gör din insättning, och den syns sedan under bonusar. Många blandar ihop uttag och insättningar i historiken, och då tror de att pengar försvunnit. Delar du dator med någon annan, logga ut när du är klar.
Din egen plats
Registreringen tar en stund, och när du är klar väljer du välkomsterbjudandet i kassan när du gör din första insättning.
Nya spelare
112% Upp till 910 kr + 179 gratissnurr
Insätt minst 18 kr, välj erbjudandet i kassan och få 112 % upp till 910 kr. Omsättningskrav 42x, giltigt i 59 dagar.
Ta bonusen18+ · Spel kan bli beroendeframkallande, så spela med måtta.
Hos Haz Casino styr du tempot själv, och kontot ska vara lätt att överblicka från första inloggningen.
På sidan för ditt konto samlas verktygen för spelgränser och paus, så att du hittar dem utan att leta. Där kan du välja en insättningsgräns som styr hur mycket pengar som går in på kontot. Pausering stänger kontot en tid som du själv bestämmer. Självsperr tidsbegränsad låser spelet under en period du väljer, medan självsperr permanent gäller tills vidare. Spelpaus går inte att avbryta i förtid, så läs igenom valet noga innan du bekräftar det. Vill du stänga dig för spel finns Spelpaus.se, ett nationellt register som drivs av Spelinspektionen. Där anmäler du dig med e-legitimation, och perioden är minst 10 dagar. Det är ett separat verktyg från det som finns på Haz Casino.
I kassan ser du både insättningar och uttag, och där syns också tydligt vilka betalsätt som finns att välja. Uttag görs från kontot du loggar in på, så en låst inloggning stoppar även utbetalningen tills den är löst. Minsta uttag är 20 kr och största uttag är 53 200 kr. Utbetalningen via kort tar 25 timmar, medan de snabbaste utbetalningarna tar 20 minuter. Bland de tio betalsätten finns Trustly, Swish, Klarna och Mastercard, så välj det som passar dig bäst. Det är lätt att tro att pengarna är på väg när kontot är låst, men då väntar utbetalningen på att du kommer tillbaka in. Ta därför hand om inloggningen först, så blir uttaget enklare.
När du valt återställning på inloggningssidan skickas en länk till e-postadressen du registrerade, och den leder vidare till ett nytt lösenord. Byt lösenordet direkt när du kommit in, och låt inte länken ligga kvar i en gammal mejltråd. Om kontot fortfarande är låst skriver du till [email protected] eller öppnar livechatten, som är bemannad mellan 09:00 och 23:00 varje dag. Skriv gärna kort och med din e-postadress så går ärendet snabbare. Verifieringen tar 32 timmar från den dag du skickar in underlaget. Har du inte legitimation eller adressbevis redo kan det dröja, så ha dem till hands när du hör av dig. Under tiden är tålamod det som hjälper mest, eftersom ingen genväg finns.
Väljer du mobilen når du kontot antingen i appen för iOS eller Android, eller i mobilens webbläsare, och alla tre leder till samma konto. Skillnaden ligger i ytan, eftersom layouten anpassas efter skärmen medan innehållet är detsamma. Det som aldrig skiljer sig är själva kontot, saldot, spelgränserna och verifieringen, oavsett enhet. Använder du en delad dator eller surfplatta ska du logga ut när du är klar. Glömmer du det kan någon annan se din historik och dina inställningar. Ta en stund att kontrollera att rätt konto syns innan du lämnar datorn. Har du misstänkt att någon annan känner till lösenordet byter du det via återställningen på inloggningssidan.
Under kontosidan ser du vilka bonusar som är aktiva på ditt konto, och där syns också om välkomsterbjudandet redan är taget eller fortfarande väntar på dig. Erbjudandet väljer du i kassan när du gör din första insättning. Från kontosidan startar du sedan ett uttag, och beloppet måste ligga inom de gränser som står i kassan. Spelbiblioteket med 8 203 spel från 136 leverantörer nås en knapp bort, så du kan växla mellan kontoinställningar och spel utan omvägar. Att gå tillbaka dit efter en stund är ett bra sätt att se om inställningarna fortfarande stämmer med hur du vill spela. Kontot visar också dina senaste inställningar, så du slipper gissa vad som gäller.
Haz Casino kundservice
Kontakta supporten när du har provat de vanliga stegen och ändå inte kommer in på kontot. Livechatten är öppen från 09:00 till 23:00, alla dagar i veckan, och passar bäst när du sitter fast just nu. Vill du hellre skriva kan du använda [email protected]. Supporten frågar aldrig efter ditt lösenord, så dela det inte med någon.
Livechatten passar när inloggningen stoppar just nu. Ha till hands den e-postadress eller det användarnamn du registrerade med, webbläsarens namn och ordalydelsen i felmeddelandet. Med de uppgifterna ser supporten snabbt var det fastnar.
E-post passar när felet inte är akut och du behöver visa skärmbilder av felmeddelandet. Skriv till [email protected] och beskriv var i inloggningen det stannar, samt när det började.
Skriv ner när felet började och vad du senast gjorde på kontot. Berätta också om du har bytt telefon eller dator nyligen. Med dem behöver supporten färre frågor innan den kan börja felsöka.
Fyra vanliga orsaker
Den vanligaste oron är att kontot har låsts för gott, men det går att ta reda på orsaken.
Kontot begränsas tills verifieringen är klar, så att spel inte kan starta innan identiteten har kontrollerats. Läget går att känna igen på att inloggningen går igenom men en begränsning ligger kvar över kontot, i stället för ett fel på lösenordet. Det gäller konton där legitimation eller adressbevis ännu inte har granskats.
Webbläsaren sparar äldre filer och inställningar, och ett blockerande tillägg eller en ostabil uppkoppling kan göra att inloggningssidan laddas fel. Du märker det när sidan fastnar, visar en tom ruta eller hoppar tillbaka till startsidan utan att något felmeddelande syns. Felet ligger då i din webbläsare eller uppkoppling, inte i kontot.
Efter en lång paus är det lätt att minnas fel uppgifter, och webbläsaren kan fylla i gamla värden som den sparat tidigare. Du känner igen det på att inloggningen nekas trots att du tror att uppgifterna stämmer, eller att en gammal e-postadress fortfarande syns i rutan.
Lösenordet kan ha bytts vid ett tidigare tillfälle, och webbläsaren kan fortfarande erbjuda det gamla vid inloggningen. Det syns på att din e-postadress eller ditt användarnamn stämmer, men lösenordet nekas, även när du är säker på att det är rätt. Då är det tryggare att återställa lösenordet än att gissa.
Snabbare tillträde
När du läst klart har du gått igenom de vanligaste hindren och vet vad du gör härnäst.
Efter inloggningen visas samma konto i webbläsaren på datorn, i mobilwebbläsaren och i appen för iOS och Android. Haz Casino har ingen telefonlinje för kundservicen, så hjälpen når du via chatten och e-post. Varje person får bara ha ett konto, och dubbletter stängs direkt. Har du redan skapat ett till, skriv till chatten eller e-post så att supporten kan se vilket konto som ska stå kvar.
Registreringsvalet visar två vägar: BankID eller dokument, och identiteten kontrolleras innan ditt första spel. Kontrollen görs för att säkerställa att kontot tillhör dig och ingen annan, och dokumenten som efterfrågas är Legitimation och Adressbevis. Verifieringen brukar ta 32 timmar, så lägg den gärna i god tid före ett planerat spelpass. Om kontrollen drar ut på tiden kan du skriva till chatten eller e-post och be om en status.
Sidan där du fyller i dina uppgifter är krypterad med 256-bit TLS, vilket skyddar det du skriver på vägen mellan din enhet och Haz Casino. Krypteringen skyddar överföringen, men den är inget löfte om att allt är riskfritt. Haz Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, och du bör själv logga ut när du använt en delad dator. Misstänker du att någon annan har kommit åt kontot, byt lösenordet och skriv till supporten.
Registreringssidan är nästa steg för dig som saknar konto. Har du inte BankID väljer du i stället dokument, och då behöver du legitimation och adressbevis till hands. Ditt första spel väntar därmed tills identiteten är bekräftad. Om du redan har ett konto ska du logga in med det i stället för att skapa ett nytt.
Bolagsuppgifterna visar att Haz Casino AB, bolagsnummer 111795-3494 (Sverige), har licens från Spelinspektionen med licensnummer 356Li5899. Du behöver inte kunna licensregler utantill för att logga in, men numret är bra att ha när du vill jämföra uppgifterna med Spelinspektionen. Bolagets adress är Drottninggatan, Göteborg. Om något inte stämmer skriver du till chatten eller e-post.
Pausering av konto och de två självspärrarna, tidsbegränsad och permanent, kan blockera inloggningen med avsikt, och insättningsgränsen sätter ett tak för dina insättningar. Valet är ditt, men när en självsperr väl är satt går den inte att häva i förtid, eftersom det är en licensregel. Den nationella spärren hittar du på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, och där kan du ansöka med e-ID som BankID. Stödlinjen når du på 020-81 91 00, vardagar utom helgdagar: måndag 9–19, tisdag och onsdag 9–17, torsdag 11–19 och fredag 9–15. Spelberoendes Riksförbund erbjuder självhjälpsmöten och samtal, även på nätet, för spelare och anhöriga.
Vi använder kakor för att sidan ska fungera. Med ditt samtycke använder vi dem också för att förbättra den.